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退换货说明
凡是在掌购购买产品的顾客,自收到商品之日起,均享受10天包退、20天包换、1年保修的尊贵服务:
(1)包换:客户自收到货物之日起20天内,如果主机出现严重故障(参见下文),并且机器外壳包装配件等完好无损,镜面屏保纸无撕开痕迹,掌购负责免费更换。
(2)保修:非人为质量问题的情况下,手机数码产品提供免费保修1年服务;人为操作问题提供免费维修,客户只需支付合理的配件费用,并承担来回双程邮费,产品将直接由厂家专业维修
(3)退货:客户自收到产品之日起10天内,产品出现非人为质量问题的前提下,如客户对商品不满意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相关附属配件齐全,不影响二次销售的前提下,客户可以申请退货,退货需扣除退货手续费,手续费为货价的10%,退回运费由客户承担.受限商品不享受此服务.客户需要办理退货时,需要提前致电掌购客服热线075586551700,并经确认安排后,24小时内将商品寄回我司.如未预先预约寄回我司,敬请谅解,掌购网将不受理相关处理事项
以下情况不在退换货范围之内
以下情况不享有商品保修服务
以下情况可享受付费保修服务
商品保修条款特别提示和说明
2、快速返修处理响应机制:
我们的退货处理周期:自接收到问题商品之日起7个工作日之内为客户处理完成;
我们的换货处理周期:自接收到问题商品之日起15日之内为客户处理完成;
正常维修处理周期:自接收到问题商品之日起30日内为客户处理完成,收到返修产品后我司客服将会主动联系并告知客户,如已维修好或厂家检测结果出来后,我司将根据实际情况与客户联系协商.
元旦、春节、十一等国家法定节假日,因部分生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长.
掌购网所销售的电子产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,掌购网不保证所有售出的商品都没有故障,但掌购网能够提供正规完善的售后保障.
掌购网保证商品的正规进货渠道和质量,对于任何欺诈性行为,掌购网将保留依法追究法律责任的权利,本规则最终解释权由掌购网所有。
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